UC00371 Atender e assistir o cliente e gerir reclamações
Duração: 25 horas | Nível de formação: Nível 5 | Regime: online
Datas: 07/07/2026 a 30/07/2026
Horário: 3.ª e 5.ª feira das 19h00 às 22h00
*últimas duas sessões das 19h00 às 22h30
Formador: Carlos Soares
Regalias: Subsídio de alimentação no valor de €6,00/dia
Destinatários: Adultos ativos empregados ou desempregados
Habilitações mínimas de acesso: 12.º ano de escolaridade
Breve apresentação: Referenciais: 811RA036 – Tecnico/a Especialista em Gestão Hoteleira e Alojamento
Realizações
- Atender e prestar assistência a clientes.
- Tratar ou encaminhar situações de reclamação dos clientes.
Para consultar os Conhecimentos, Aptidões e Atitudes, por favor clique aqui.
Metodologia A metodologia combina métodos pedagógicos clássicos, como o expositivo e o demonstrativo aliado ao método ativo. Esta abordagem visa promover a participação ativa dos/as formandos/as e a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos no seu contexto profissional e/ou pessoal, tornando a aprendizagem mais significativa.
Certificação A avaliação formativa, que se projeta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas e avaliação sumativa, que tem por função servir de base de decisão sobre a certificação. Os critérios de avaliação sumativa incluem:
- Aquisição de conhecimentos/competências (25,00%)
- Aplicação prática de conhecimentos/competências (25,00%)
- Motivação (10,00%)
- Participação (10,00%)
- Relações Interpessoais (15,00%)
- Trabalho em Equipa (15,00%)
A avaliação sumativa é expressa nos resultados de “Com aproveitamento” ou “Sem aproveitamento”, em função do formando ter ou não atingido os objetivos da formação. No final da formação é emitido um Certificado de Formação aos participantes que concluam a ação de formação “com aproveitamento” e apresentem uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90%.
Contactos: formacao.modular@casadoprofessor.pt
931 972 288 (contacte-nos por chamada, sms ou whatsapp)
Esta operação é apoiada pelo Programa Pessoas 2030, Portugal 2030 e cofinanciada pela União Europeia.
